Izvještaj sažetka CSQ e-pošte

Izvještaj sažetka CSQ e-pošte sadrži sažetak aktivnosti e-pošte agenata u Redu čekanja pozivnog centra (CSQ).

Dijagrami

Ništa

Polja

Izvještaj sadrži tablicu koja prikazuje sljedeće informacije:

Vidljiva polja—ta polja prikazana su u izvještaju.
Skrivena polja—ta polja nisu prikazana u izvještaju. Izvještaj možete prilagoditi da prikazuje skrivena polja. Više informacija nalazi se u Korisničkom priručniku za Cisco Unified Contact Center Express Report koji se nalazi na web-lokaciji: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u izvještaju sažetka CSQ e-pošte
Polje	Opis
Naziv CSQ-a	Naziv CSQ-a za e-poštu.
E-pošta u redu čekanja	Broj poruka e-pošte u redu čekanja. To uključuje poruke e-pošte koje su agent i sustav ponovo stavlili u red čekanja. *Napomena:* Sustav poruke e-pošte koje su na stolnom računalu agenta ponovo stavlja u red čekanja kada se agenti odjave ili im se prekine veza.
E-pošta u obradi	Broj poruka e-pošte dodijeljenih agentu.
Odbačena e-pošta	Broj poruka e-pošte koje su odbačene od strane agenata i zbog prekida usluge.
Agenti-Prijavljeni	Broj agenata u stanju Prijavljen.
Agenti-Nisu spremni	Broj agenata u stanju Nije spreman.
Agenti-Spremni	Broj agenata u stanju Spreman.
Agenti-Djelomično zauzeti	Broj agenata u stanju Djelomično zauzet. Agent je postavljen na stanje Djelomično zauzet onog trenutka kada im je dodijeljena poruke e-pošte. Ostat će u tom stanju sve dok ne očiste sve poruke e-pošte koje su im dodijeljene ili se stanje ne promijeni na Zauzeto.
Agenti-Zauzeti	Broj agenata u stanju Zauzet. Agentima je stanje postavljeno na Zauzeto kada broj poruka e-pošte dosegne postavku maksimalnog ograničenja. Agentima je stanje promijenjeno na Djelomično zauzeto kada je broj dodijeljenih poruka e-pošte za jedan manji od postavke maksimalnog ograničenja.

Skrivena polja u izvještaju sažetka CSQ-a za e-poštu
Polje	Opis
Ukupno e-pošte	Broj poruka e-pošte preusmjerenih u CSQ od ponoći.
Riješena e-pošta	Broj poruka e-pošte koji je CSQ riješio od ponoći. E-pošta je označena kao riješena ako je agent na nju odgovorio dok je bila u redu čekanja za taj CSQ.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Podaci reda čekanja	Prikazuje informacije za CSQ-ove koje pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa

Autorska prava © Cisco Systems, Inc